Infratint 如何處理保養換膜
逐步說明 Infratint 新加坡如何處理車窗隔熱膜的保養換膜：保甚麼、不保甚麼、需要多久，以及換膜當日的流程。
重點摘要
- 起泡、甩邊、泛銀、分層、膠層失效及紫外線褪色，全部在 Platinum99 7年保養的涵蓋範圍內。
- 把車駛過來，或先透過 WhatsApp 傳相片給我們：我們通常能在你出門之前確認保養狀況。
- 換膜一般每塊玻璃需要2至4小時，保養範圍內的瑕疵不收費，人工及材料都包括在內。
- 單塊玻璃獨立更換：除非多塊玻璃都有問題，否則我們不會全車重貼。
好的膜應該耐用。萬一在保養期內出了問題，處理流程應該簡單直接。Infratint 處理保養換膜的做法如下。
第1步：確認屬於保養瑕疵
Platinum99 保養涵蓋的失效情況：
- 起泡：過了固化期仍未消失
- 甩邊：出現在膠邊或玻璃邊緣
- 泛銀：膠層出現氣囊時產生的鏡面反光
- 分層：膜的層與層之間分離
- 膠層失效：導致膜從玻璃上脫落
- 紫外線褪色或變色，超出廠商公佈的標準
- 安裝瑕疵：包括固化的膜下有塵、除霧線損壞、貼歪
不在保養範圍：物理損壞（撞擊、人為破壞）、化學損壞（含氨清潔劑、強力溶劑）、膜的額定使用壽命內的正常損耗、吸盤支架造成的損壞。
第2步：透過 WhatsApp 傳相片給我們
最快的方法是透過 WhatsApp 把相片傳給 Infratint。有用的相片包括：
- 遠景相，顯示問題出在哪一扇車窗
- 受影響位置的特寫
- 一張參考相，顯示其餘的膜以作比較
我們通常在辦公時間內確認保養狀況，往往你第二個訊息還未打完就有回覆。如果明顯屬於保養瑕疵，我們直接為你預約換膜時段。如果情況不明確（可能是物理損壞，也可能是膠層問題），我們會請你把車駛過來檢查。
第3步：檢查（在工場）
到場檢查時，我們在受控的燈光下查看有問題的玻璃；如果是後擋風玻璃，會檢查除霧功能；並從系統中調出你原來的安裝紀錄，核實保養狀況。
這通常需要15至20分鐘。我們會確認是否在保養範圍內，如有需要會解釋原因，並預約換膜時間。
第4步：換膜
單塊玻璃換膜一般需要2至4小時，包括：
- 以易撕方式拆除有瑕疵的膜（不損傷玻璃或除霧線）
- 清潔玻璃並清除殘膠
- 按同一車款的版型裁切新膜
- 在我們的防塵施工間安裝
- 換膜後繞車檢查並量度透光度
多塊玻璃則按比例增加時間。全車換膜（很少見，但多塊玻璃失效時有可能）與全新安裝一樣，需要3至5小時。
第5步：紀錄
我們會在內部系統更新你的保養紀錄，包括：
- 換膜日期及更換的玻璃
- 換膜原因（例如「膠層失效，保養第6年」）
- 新膜的批次編號
- 車輛其餘部分的保養狀況繼續有效
你的保養由原來的安裝日期起繼續計算：換膜不會重新計時，也不會縮短未受影響玻璃的保養期。
費用
保養範圍內的瑕疵：不收費。不收人工費，不收材料費，不收返工費。保養就是保養。
保養範圍外的工作（例如膜齡超過15年，或原本由其他店安裝），我們按標準重貼價報價。長期顧客往往有折扣，可在工場查詢。
常見問題
換上的膜會和原來的一模一樣嗎？ 會。我們備有相同級別及色調的膜。如果某款膜已經停產（長壽命的高階產品很少出現這種情況），我們會用現有最接近的型號配對，並把更改記在你的紀錄內。
保養換膜時可以升級到另一款（更好的）膜嗎？ 一般不可以。保養換膜是同款換同款。如果你想升級（例如由 Platinum99 升級到 Platinum99 Plus），我們會報差價。
如果整部車同時出現瑕疵怎麼辦？ 把車駛過來。我們檢查每一塊玻璃，需要換的都換。多塊玻璃同時出問題，有時反映是膜的批次問題，這由廠商另行承擔。
保養紀錄會保存多久？ 永久保存。即使安裝已過去數十年，我們通常也能憑車牌號碼或顧客姓名查到紀錄。
甚麼時候用保養，甚麼時候自費換膜
有些顧客在8至10年後，即使原來的膜仍在保養期內而且表現良好，也會為了翻新外觀而主動重貼。我們把這類情況當作付費重貼，而不是保養工作。膜一旦更換，原有保養即告終止。
對大部分車主來說，答案很簡單：膜表現正常，就不用動它。膜出了問題，就把車駛過來。我們會把它處理好。
如需提出保養申請，請 WhatsApp +65 9456 0888，或在工場營業時間到 I.Biz Centre。