Infratint 如何处理保修换膜
逐步说明 Infratint 新加坡如何处理车窗隔热膜的保修换膜：保什么、不保什么、需要多久，以及换膜当天的流程。
重点摘要
- 起泡、翘边、泛银、分层、胶层失效和紫外线褪色，都在 Platinum99 7年保修的涵盖范围内。
- 把车开过来，或先通过 WhatsApp 发照片给我们：我们通常能在您出门之前确认保修状况。
- 换膜一般每块玻璃需要2至4小时，保修范围内的瑕疵不收费，人工和材料都包括在内。
- 单块玻璃单独更换：除非多块玻璃都有问题，否则我们不会整车重贴。
好的膜应该耐用。万一在保修期内出了问题，处理流程应该简单明了。Infratint 处理保修换膜的做法如下。
第1步：确认属于保修瑕疵
Platinum99 保修涵盖的失效情况：
- 起泡：过了固化期仍未消失
- 翘边：出现在胶条或玻璃边缘
- 泛银：胶层出现气囊时产生的镜面反光
- 分层：膜的层与层之间分离
- 胶层失效：导致膜从玻璃上脱落
- 紫外线褪色或变色，超出厂商公布的标准
- 安装瑕疵：包括固化的膜下有灰尘、除雾线损坏、贴歪
不在保修范围：物理损坏（撞击、人为破坏）、化学损坏（含氨清洁剂、强力溶剂）、膜的额定使用寿命内的正常损耗、吸盘支架造成的损坏。
第2步：通过 WhatsApp 发照片给我们
最快的办法是通过 WhatsApp 把照片发给 Infratint。有用的照片包括：
- 远景照，显示问题出在哪一扇车窗
- 受影响部位的特写
- 一张参考照，显示其余的膜以供对比
我们通常在工作时间内确认保修状况，往往您第二条信息还没打完就有答复。如果明显属于保修瑕疵，我们直接为您预约换膜时段。如果情况不明确（可能是物理损坏，也可能是胶层问题），我们会请您把车开过来检查。
第3步：检查（在工作坊）
到店检查时，我们在受控的灯光下查看有问题的玻璃；如果是后挡风玻璃，会检查除雾功能；并从系统中调出您原来的安装记录，核实保修状况。
这通常需要15至20分钟。我们会确认是否在保修范围内，如有需要会说明原因，并预约换膜时间。
第4步：换膜
单块玻璃换膜一般需要2至4小时，包括：
- 以易撕方式拆除有瑕疵的膜（不损伤玻璃或除雾线）
- 清洁玻璃并清除残胶
- 按同一车型的版型裁切新膜
- 在我们的防尘施工间安装
- 换膜后绕车质检并测量透光率
多块玻璃则按比例增加时间。全车换膜（很少见，但多块玻璃失效时有可能）与全新安装一样，需要3至5小时。
第5步：记录
我们会在内部系统更新您的保修记录，包括：
- 换膜日期和更换的玻璃
- 换膜原因（例如“胶层失效，保修第6年”）
- 新膜的批次编号
- 车辆其余部分的保修状况继续有效
您的保修从原来的安装日期起继续计算：换膜不会重新计时，也不会缩短未受影响玻璃的保修期。
费用
保修范围内的瑕疵：不收费。不收人工费，不收材料费，不收返工费。保修就是保修。
保修范围外的工作（例如膜龄超过15年，或原本由其他店安装），我们按标准重贴价报价。老顾客往往有折扣，可在工作坊询问。
常见问题
换上的膜会和原来的一模一样吗？ 会。我们备有相同等级和色调的膜。如果某款膜已经停产（长寿命的高端产品很少出现这种情况），我们会用现有最接近的型号配对，并把更改记在您的记录里。
保修换膜时可以升级到另一款（更好的）膜吗？ 一般不可以。保修换膜是同款换同款。如果您想升级（例如从 Platinum99 升级到 Platinum99 Plus），我们会报差价。
如果整辆车同时出现瑕疵怎么办？ 把车开过来。我们检查每一块玻璃，需要换的都换。多块玻璃同时出问题，有时说明是膜的批次问题，这由厂商另行承担。
保修记录会保存多久？ 永久保存。即使安装已过去几十年，我们通常也能凭车牌号码或顾客姓名查到记录。
什么时候用保修，什么时候自费换膜
有些顾客在8至10年后，即使原来的膜仍在保修期内而且表现良好，也会为了焕新外观而主动重贴。我们把这类情况当作付费重贴，而不是保修工作。膜一旦更换，原有保修即告终止。
对大部分车主来说，答案很简单：膜表现正常，就不用动它。膜出了问题，就把车开过来。我们会把它处理好。
如需提出保修申请，请 WhatsApp +65 9456 0888，或在工作坊营业时间到 I.Biz Centre。